Embarquez avec nous pour un tour dans les coulisses d’un Eductour avec Buchard Voyages.

Mais qu’est ce qu’un Eductour ?

Abréviation de l’anglais « educational tour« , qui se traduit littéralement voyage éducatif. Ce type de voyage est généralement proposé par différents lieux ou entreprises touristiques aux agences de voyages ainsi qu’aux tours opérateurs afin de mieux connaitre la destination, ses infrastructures et attraits touristiques dans le but de pouvoir mieux les revendre à leurs clients.

Buchard Voyages a pris la route du Tessin

Durant le mois de novembre, une partie de l’équipe de conception du catalogue et de voyages de groupes sur mesure a pris la route pour partir à la rencontre de ses fidèles prestataires mais également pour faire connaissance avec de potentiels nouveaux fournisseurs. C’est à bord d’un minibus tout confort, piloté par un chauffeur Buchard Voyages bien entendu, que le périple commença.

J’ai eu la chance de participer à ce voyage et c’est avec grand plaisir que je vais vous faire découvrir ce dernier et de la même manière, vous présenter les coulisses de notre entreprise et de la création de nos voyages.

Le tracé

Suisse romande – Lucerne – Emmeten – Seelisberg – Lugano – Morcote – Locarno – Lucerne – Suisse Romande

Le premier arrêt de notre voyage fut Lucerne afin de retrouver et d’embarquer nos partenaires travaillant pour un tour opérateur avec lequel nous collaborons étroitement. Pour chaque destination, un programme a été préparé et des rendez-vous ont été fixés avec les prestataires. Nous avons pu découvrir et visiter une dizaine d’hôtels, plusieurs restaurants ainsi qu’un domaine viticole qui nous a fait une très forte impression. Vous l’aurez compris, le programme était chargé et nous n’avons pas chômé!

Qu’elle est l’importance d’un Eductour ?

D’un point de vue très personnel, cet Eductour m’aura permis de me mettre dans la peau de nos clients, de visiter les hôtels avec lesquels je travaille régulièrement, mais aussi de me rendre compte sur le terrain de leur position géographique et stratégique par rapport au centre-ville et aux activités touristiques.

Dans un second temps, d’un point de vue plus technique, il est très enrichissant de visiter personnellement les établissements afin de pouvoir juger les infrastructures et d’en avoir une meilleure perception pour offrir de bons conseils à notre clientèle.

Nous avons une liste de critères non exhaustive, sous forme de checklist, que nous utilisons lors de la visite d’un hôtel pour évaluer les points importants suivants:

• Lieu de dépose minute pour les clients
• Parking car
• Aménagement et dimension des chambres, douche/baignoire, minibar, coffre-fort, décoration, insonorisation
• Buffet de petit déjeuner
• Service et accueil
• Ascenseur et accessibilité des étages
• Positon géographique

Nous retrouvons parfois des spécificités aux établissements dont nous n’aurions pas eu connaissance sans nous y être rendu. Par exemple, lors de la visite d’un hôtel typique se trouvant dans une vieille bâtisse avec un magnifique cachet, nous avons pu remarquer que les couloirs et les étages n’étaient pas droits, ce qui fait que certaines douches étaient très étroites et pas très haute. Avec cette information, nous allons pouvoir préciser à la réservation de proposer des chambres avec des douches suffisamment spacieuses pour mieux répondre aux besoins de nos clients.

Petit aperçu de quelques lieux visités

Nous avons également eu le plaisir de visiter un domaine viticole, la Tenuta Castello di Morcote. Ce dernier surplombe le lac de Lugano et offre un panorama à couper le souffle. C’est un lieu splendide et chargé d’histoire avec son château qui trône sur les hauts des terres. Nous avons eu le privilège de visiter le domaine, la cave ainsi que de profiter d’une dégustation de vins accompagnée d’antipasti, le tout confortablement installé sur une table haute entourée de baies vitrées, avec vue sur les barriques en cave. Saviez-vous que le sol de Morcote est riche en granit et en porphyre? Ces pierres naturelles apportent une minéralité très particulière aux vins et surtout au Merlot, cépage emblématique du Tessin. Cet endroit est idéal pour les petits groupes amateurs de visites oenotouristiques.

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Qu’elle plus-value en avons-nous retiré ?

La plus-value essentielle d’un Eductour est sans aucun doute les connaissances techniques acquises sur le terrain qui nous aideront à améliorer la planification de nos voyages mais également à offrir des meilleurs conseils sur nos produits ainsi que sur la destination, basés sur notre nouveau savoir.

Cet Eductour permet aussi de renforcer les liens entre le personnel créateur de voyages et le personnel roulant. Le chauffeur a lui pu acquérir une meilleure compréhension des éléments que nous, en tant qu’organisateur de voyages recherchons. Cela rendra le feedback de notre chauffeur encore plus complet sur les prochains hôtels dans lesquels il se rendra. Et d’un autre côté, les organisateurs aperçoivent sur le terrain les situations que les chauffeurs sont amenés à rencontrer comme les accès, la dépose des participants, etc.

Finalement, il permet aussi de créer des liens conviviaux entre organisateurs et prestataires, tout en mettant un visage sur les personnes avec qui nous échangeons régulièrement par téléphone ou par email seulement. Une dimension plus humaine prend alors place.

Bonus bêtisier

La gastronomie tessinoise et ses vins auront tellement ravi notre équipe que nous nous sommes couchés le vendredi soir repus comme des rois. Le lendemain matin, c’était l’anniversaire d’une de notre collègue, mais comme nous étions encore tous en pleine digestion de la veille et que nous profitions encore du magnifique buffet de petit-déjeuner, personne ne s’en est souvenu. Nous sommes partis en excursion toute la matinée, et ce n’est qu’arrivé l’heure du repas de midi, plus précisément au dessert que le gâteau surmonté d’une bougie vésuve arriva. Vous imaginez nos têtes, nous nous regardons tous ébahi par notre bêtise et crions en cœur « joyeux anniversaire ». Heureusement que notre fort c’est la planification et l’organisation, de ce fait le gâteau était réservé depuis plusieurs jours et que, celui-ci, nous n’avons pas pu l’oublier !

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